Исполнитель
Контакт
Приоритет
Дедлайн
Тип
Администрирование
Создать пользователя
Тема проекта
Картинка под всем приложением. Сотрудники выбирают её в меню профиля →
«Оформление»; отмеченная «Тема проекта» видна всем, кто не выбрал другую. JPG, PNG, WebP
или GIF до 10 МБ, сжимаются до 1920 px.
Фоны для досок
Фон по умолчанию для досок в простой теме, пока у проекта нет своего
Фоны для чатов
Фон по умолчанию применяется во всех чатах задач и групповых чатах; админ чата может выбрать свой
Категории
Новая
категория
Роли
Пользователи
Новая ссылка
Роли
Пользователи
| Название | Ссылка | Категория | Открытие | Видимость |
|---|
Почтовые ящики
Загрузка…
Отправка: подключения к серверам
Загрузка…
POP3 и IMAP: что где хранится и когда удаляется
| POP3 | IMAP | |
|---|---|---|
| Что скачивается в CRM | Письмо целиком: текст, картинки и все вложения | Только само письмо: текст и картинки внутри него. Вложения остаются на почтовом сервере |
| Открыть, переслать, распечатать вложение | Файл всегда в CRM | Файл скачивается с почтового сервера (пара секунд) и хранится временной копией 24 ч после последнего открытия |
| Письмо с задачей | Всё хранится в CRM | Вложения всей переписки скачиваются в фоне и хранятся, пока задача существует, в том числе в корзине. Корзину очистили или переписку отвязали - копия временная, 24 ч |
| Заявка в работе («Взять себе», «В работе», «Требует ответа») | Всё хранится в CRM | Вложения переписки скачиваются при взятии в работу и хранятся, пока заявка не закрыта. Закрыли - копия временная, 24 ч |
| Провайдер удалил письмо со своего сервера | В CRM ничего не меняется: письмо и вложения целы | Текст письма остаётся в CRM. В разделе вложений - «удалено с почтового сервера»: файлы без копии больше не открыть ни в CRM, ни у провайдера. Временные копии доживают свой срок |
| Письмо удалили в веб-почте, корзину ещё не чистили | В CRM ничего не меняется | CRM находит письмо в корзине сервера - вложения открываются |
| «Удалять письма старше» | Удаляет письма только в CRM, на почтовом сервере ничего не трогает. Письма с задачами (в том числе в корзине) и заявками в работе не удаляются | |
| Меняет ли CRM что-то на сервере | Удаляет письмо с сервера после скачивания, только если снят флажок «Оставлять на сервере» | Никогда: не удаляет, не перекладывает и не ставит «прочитано» - в Outlook и веб-почте всё остаётся как было |
| Папка «Спам» провайдера | Обычно не видна: провайдер отдаёт по POP3 только «Входящие» | Попадает в «Спам» CRM без уведомлений, правил и заявок; картинки - только при открытии письма. Удаляется из CRM через 30 дн. |
| Отправленные | CRM хранит свои отправленные у себя и с «Отправленными» на почтовом сервере не сверяется: у CRM и у Outlook - каждый свои | |
| Новые письма | По расписанию ящика | По расписанию или сразу - флажок «Мгновенный приём» |
| Подключение ящика с архивом | Скачивается весь архив вместе с вложениями | Только тексты за выбранный период (от 1 дня до «Все») - в разы быстрее |
| Место на диске CRM | Растёт с каждым вложением | Тексты, картинки и вложения переписок с задачами и заявками |
| Смена протокола | Протокол выбирается при добавлении ящика. Чтобы перейти на IMAP, у прежнего ящика приостановите приём («⋮» → «Приостановить приём почты») и добавьте IMAP-ящик с тем же адресом. Письма, вложения и задачи прежнего ящика остаются как были и видны сотрудникам; принимать почту одного адреса два ящика сразу не могут | |
Настройки
Автоудаление писем
IMAP: вложения и спам
Отметка о прочтении
Автосохранение черновиков
Недавно отвеченные письма
Очистка: кто прочитал сообщение
История редактора письма
Вложения исходящих писем
Всплывающие уведомления - значения по умолчанию
Чаты
Задачи
Сотрудники
Общие
Название системы
Хранение данных
удалять через
дн.
удалять через
дн.
хранить
дн.
удалять через
дн.
Статистика и отчёты
хранить
дн.
Лимиты на загрузку файлов
МБ
МБ
МБ
МБ
МБ
МБ
МБ
МБ
Статусы старых писем
Загрузка данных сервера…
Корзина
Статистика и отчёты
| Сотрудник | Отвечено писем | Среднее до ответа | Среднее до закрытия | Заведено заявок | Закрыто заявок | Передал другому | Закрыли за него |
|---|
| Сотрудник · где работал | Создано задач | Выполнено задач |
|---|
Лента событий
| Дата и время | Кто сделал | Расположение | Задача | Действие |
|---|
Загрузка…
Выберите чат слева
—
Входящие
!
От кого
Тема
Дата
Статус
Выберите ящик
Выберите письмо для просмотра
Выберите ящик из списка слева.
Настройки ящика
Доступ группы получают все её участники; отдельному сотруднику его
можно отключить лично в списке ниже. «Отправка» - право писать от имени ящика.
Группы (роли)
Сотрудники
Руководитель видит в «Задачах сотрудников» задачи своих подчинённых
в этом ящике. Без подчинённых (и права «Задачи сотрудников») раздел скрыт.
Права почты по ролям - действуют во всей системе,
не только в этом ящике.
Какая подпись сотрудника подставляется при отправке из этого ящика.
Не назначена - не подставляется, выбрать её можно вручную в окне письма.
Шаблоны писем
Статусы столбца «Статус» в списке писем: общие - во всех ящиках,
персональные - только в этом.
Серверные статусы (по умолчанию)
Свои общие статусы (для всех ящиков)
Статусы только этого ящика
Правила обработки писем
Серверные правила (по умолчанию)
Входящие письма
Исходящие письма
Личные правила сотрудников
Папки ящика
Общие папки ящика
Личные папки сотрудников
Шрифт и размер писем из этого ящика (новых, ответов, пересылок).
Не задан - Times New Roman 11. Настройка личная.
Пример письма - Съешь ещё этих мягких булок 123
Условия по переписке
Условия по умолчанию
Условия этого ящика
Общие условия (для всех ящиков)
Уведомления почты
Этот ящик
Виды уведомлений (для всех ящиков)
Контакты
Контакт
Задачи
Компания
Дата создания
Компания
Сотрудники
Задачи
Дата создания
Моя компания
Ф.И.О.
Рабочий день
Вн. тел.
Мобильный тел.
Должность
E-mail
День рождения